Ogólne warunki handlowe

ARTYKUŁ 1 – DEFINICJE
Dla niniejszych Ogólnych Warunków Handlowych obowiązują następujące definicje:

Okres odstąpienia: Okres, w którym konsumenci mogą skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.

Konsument: Osoba fizyczna, która zawiera czynność prawną w celach prywatnych i nie działa w ramach samodzielnej działalności gospodarczej lub zawodowej.

Trwały nośnik danych: Medium umożliwiające konsumentom lub przedsiębiorcom przechowywanie danych osobowych w sposób pozwalający na ich niezmienione przeglądanie i trwałe odtwarzanie w dowolnym momencie.

Prawo do odstąpienia: Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia.

Przedsiębiorca: Osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi w drodze sprzedaży na odległość.

Umowa zawarta na odległość: Umowa zawarta w ramach systemu sprzedaży na odległość zorganizowanego przez przedsiębiorcę, przy użyciu wyłącznie środków porozumiewania się na odległość aż do momentu zawarcia umowy.

Środki porozumiewania się na odległość: Środki komunikacji umożliwiające zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki Handlowe: Niniejsze OWH w aktualnie obowiązującej wersji przedsiębiorcy.

ARTYKUŁ 2 – DANE FIRMY
oliviamoda.com
Adres: Bohaterów Westerplatte 1, 64-100 Leszno, Polska
E-mail: info@oliviamoda.com
Telefon: +48732126563

ARTYKUŁ 3 – ZAKRES STOSOWANIA
Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz do wszystkich umów zawartych na odległość pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentami.

Przed zawarciem umowy na odległość konsumentowi udostępniana jest treść niniejszych OWH. Jeśli w szczególnych przypadkach nie jest to możliwe lub nieuzasadnione, przed zawarciem umowy wskazuje się, gdzie OWH można przeglądać i że zostaną bezpłatnie przesłane na życzenie.

W przypadku zawarcia umowy drogą elektroniczną OWH są udostępniane w sposób umożliwiający konsumentowi ich zapisanie. Jeśli zapis techniczny nie jest możliwy, podaje się, gdzie warunki można przeglądać online i jak można je otrzymać na żądanie.

Przepisy uzupełniające dotyczące określonych produktów lub usług obowiązują dodatkowo do niniejszych OWH. W przypadku sprzecznych regulacji pierwszeństwo ma przepis korzystniejszy dla konsumenta.

Jeśli postanowienie niniejszych OWH jest nieważne lub stanie się nieważne, wszystkie pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Nieważne postanowienie zostaje zastąpione przez prawnie dopuszczalne postanowienie możliwie najbliższe pierwotnemu celowi ekonomicznemu.

Sytuacje nieunormowane wyraźnie są interpretowane zgodnie z duchem niniejszych warunków.

ARTYKUŁ 4 – OFERTA I INFORMACJE O PRODUKCIE
Jeśli oferta jest ograniczona czasowo lub obowiązuje wyłącznie pod określonymi warunkami, jest to wyraźnie zaznaczone w danej ofercie.

Wszystkie oferty są niewiążące i niezobowiązujące. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do zmiany treści, cen lub warunków w dowolnym momencie.

Opisy produktów są sporządzane jak najdokładniej, aby konsumenci mogli właściwie ocenić towar. Zdjęcia mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie odbiegać od rzeczywistego produktu. Oczywiste błędy lub pomyłki w ofertach nie stanowią podstawy do roszczenia o wykonanie umowy.

Wszystkie ilustracje, dane i informacje o produktach są podawane bez gwarancji i nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych.

Każda oferta zawiera informacje niezbędne do tego, aby konsumenci mogli rozpoznać swoje prawa i obowiązki przed zawarciem umowy, w szczególności:

• Cenę całkowitą (plus ewentualne opłaty importowe lub celne ponoszone przez klienta).
• Ewentualne koszty wysyłki lub dostawy.
• Wyjaśnienie procesu zamówienia i sposobu zawarcia umowy.
• Informację o tym, czy prawo do odstąpienia przysługuje czy jest wyłączone.
• Informacje dotyczące płatności, dostawy i realizacji umowy.
• Okres ważności oferty lub wiążącego charakteru ceny.
• Ewentualne dodatkowe koszty środków porozumiewania się na odległość, o ile przekraczają stawkę podstawową.
• Informację o tym, czy umowa jest archiwizowana i jak można uzyskać do niej dostęp.
• Informację o tym, jak konsumenci mogą rozpoznać i poprawić błędy przed złożeniem zamówienia.
• Języki, w których można zawrzeć umowę.
• Ewentualne obowiązujące kodeksy postępowania oraz informacje o możliwości zapoznania się z nimi.
• Minimalny okres trwania umowy w przypadku regularnych dostaw lub świadczeń ciągłych.

ARTYKUŁ 5 – ZAWARCIE UMOWY
Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków.

Jeśli przyjęcie następuje drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie zamówienia w formie cyfrowej. Do chwili otrzymania tego potwierdzenia konsument może odstąpić od umowy.

W przypadku umów zawieranych online przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w zakresie ochrony danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko płatności. W przypadku płatności online stosowane są odpowiednie standardy bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w granicach obowiązujących przepisów, pozyskiwać informacje o zdolności płatniczej i weryfikować stosowne dane w celu zapewnienia odpowiedzialnej realizacji transakcji. W uzasadnionych przypadkach może odmówić przyjęcia zamówienia lub uzależnić je od dodatkowych warunków.

Po zawarciu umowy konsument otrzymuje pisemnie lub na trwałym nośniku danych w szczególności następujące informacje:

• Adres siedziby do składania skarg lub reklamacji;
• Informacje o prawie do odstąpienia lub jego wyłączeniu;
• Informacje o rękojmi, gwarancjach i obsłudze klienta;
• Informacje wymienione w art. 4 ust. 3, o ile nie zostały jeszcze przekazane;
• Zasady wypowiedzenia umów zawartych na czas nieokreślony lub na okres dłuższy niż 1 rok.

W przypadku dostaw cyklicznych informacje te obowiązują wyłącznie dla pierwszej dostawy.

Wszystkie zamówienia są realizowane z zastrzeżeniem dostępności towaru.

ARTYKUŁ 6 – PRAWO DO ODSTĄPIENIA
Przy zakupie towarów konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 30 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę uprawnioną do odbioru.

W okresie odstąpienia towar może być sprawdzany wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego właściwości, charakteru i funkcjonowania. W przypadku odstąpienia artykuły należy zwrócić – o ile to możliwe – kompletne, wraz z akcesoriami i najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zgodnie z naszymi wskazówkami dotyczącymi zwrotów.

Odstąpienie należy złożyć w formie pisemnej lub e-mailem w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu pozostają kolejne 14 dni na odesłanie towaru. Nadanie musi być udokumentowane (np. dowodem nadania lub numerem śledzenia).

Jeśli ani odstąpienie, ani zwrot towaru nie nastąpią w podanych terminach, umowa pozostaje w mocy.

ARTYKUŁ 7 – KOSZTY W PRZYPADKU ODSTĄPIENIA
Koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi co do zasady konsument.

Jeśli płatność została już dokonana, zwrot nastąpi najpóźniej w ciągu 5 dni od otrzymania zwrotu lub przedstawienia dowodu nadania.

ARTYKUŁ 8 – WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA
Wyłączenie prawa do odstąpienia jest możliwe w przypadku produktów lub usług wymienionych w ust. 2 i 3, o ile konsument został o tym wyraźnie poinformowany przed zawarciem umowy.

Prawo do odstąpienia może być wyłączone w szczególności w przypadku towarów:

• wytworzonych według indywidualnych specyfikacji klienta;
• jednoznacznie spersonalizowanych;
• które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi;
• które szybko się psują lub mają krótki termin ważności;
• których cena zależy od wahań rynkowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• takich jak gazety lub czasopisma (z wyjątkiem prenumerat);
• produktów audio/wideo/oprogramowania, jeśli pieczęć została usunięta;
• zapieczętowanych artykułów higienicznych po otwarciu opakowania.

Wyłączenie w przypadku usług:

• zakwaterowania, transportu, gastronomii lub zajęć rekreacyjnych z ustalonym terminem;
• gdy usługa została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia;
• loterii i gier hazardowych.

ARTYKUŁ 9 – CENY
W okresie obowiązywania podanym w ofercie ceny pozostają co do zasady niezmienione, chyba że zmiany przepisów prawa (np. stawki VAT) wymagają korekty.

W drodze wyjątku przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi po cenach zmiennych, jeśli zależą one od wahań pozostających poza jego kontrolą. W takim przypadku jest to wyraźnie zaznaczone.

Korekty cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.

Po upływie trzech miesięcy podwyżki cen są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy zostało to uzgodnione umownie i gdy:

• korekta wynika ze zmian przepisów prawa, lub
• konsumentowi przyznano prawo do wypowiedzenia umowy przed wejściem podwyżki w życie.

Zgodnie z przepisami o podatku VAT miejscem dostawy jest właściwe miejsce opodatkowania. W przypadku dostaw poza UE operator może naliczyć opłaty importowe i celne. Z tego względu przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Błędy w cenach są możliwe. Nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z nich konsekwencje. W przypadku oczywistych błędów nie ma obowiązku realizacji dostawy.

ARTYKUŁ 10 – ZGODNOŚĆ Z UMOWĄ I GWARANCJA
Przedsiębiorca zapewnia, że dostarczone towary i/lub usługi są zgodne z postanowieniami umowy, informacjami zawartymi w ofercie oraz wymogami prawnymi obowiązującymi w chwili zawarcia umowy.

Oprócz ustawowej rękojmi może obowiązywać gwarancja producenta, bez uszczerbku dla ustawowych uprawnień konsumenta.

Wady lub nieprawidłowe dostawy należy zgłaszać pisemnie najpóźniej w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Zwroty powinny być dokonywane w miarę możliwości nieużywane, kompletne i najlepiej w oryginalnym opakowaniu.

Gwarancja podlega warunkom producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za określone zastosowanie towaru ani za błędne doradztwo osób trzecich.

Gwarancja wygasa w szczególności, gdy:

• konsument lub osoby trzecie samodzielnie dokonują napraw lub modyfikacji,
• produkt był użytkowany niezgodnie z przeznaczeniem lub instrukcją obsługi,
• wada powstała wskutek nakazanych prawem zmian materiałów lub konstrukcji.

ARTYKUŁ 11 – DOSTAWA I REALIZACJA
Przedsiębiorca dołoży starań, aby realizować zamówienia starannie, rzetelnie i w rozsądnym terminie.

Dostawa następuje na adres dostawy podany przez konsumenta w procesie zamówienia.

O ile nie uzgodniono inaczej, dostawa następuje zgodnie z artykułem 4 najpóźniej w ciągu 14 dni. Jeśli nie jest to możliwe, konsument jest o tym niezwłocznie informowany i może odstąpić od umowy lub zażądać alternatywnego rozwiązania.

W przypadku odstąpienia zapłacona kwota zostaje w pełni zwrócona najpóźniej w ciągu 14 dni.

Jeśli produkt jest niedostępny, może zostać dostarczona równoważna alternatywa. Konsument jest o tym informowany najpóźniej przy dostawie. Prawo do odstąpienia pozostaje w mocy, a koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Do momentu dostarczenia ryzyko utraty lub uszkodzenia ponosi przedsiębiorca.

ARTYKUŁ 12 – DANE UMOWY: CZAS TRWANIA, WYPOWIEDZENIE, PRZEDŁUŻENIE
Wypowiedzenie

Umowy zawarte na czas nieokreślony z regularną dostawą towarów (w tym energii) lub usług mogą być wypowiedziane w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Umowy zawarte na czas określony z regularną dostawą mogą być wypowiedziane do końca okresu obowiązywania umowy z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia.

Wypowiedzenie może nastąpić w dowolnym momencie i nie może być uzależnione od określonych terminów.
Może nastąpić w ten sam sposób, w jaki zawarto umowę.
Okres wypowiedzenia dla konsumenta nie może być dłuższy niż okres, jaki przedsiębiorca przyznaje sobie.

Przedłużenie

Umowy zawarte na czas określony nie mogą być przedłużane w sposób dorozumiany, z wyjątkiem:

• Prenumeraty gazet/czasopism mogą być przedłużane o maksymalnie 3 miesiące, pod warunkiem że wypowiedzenie jest możliwe z zachowaniem 1-miesięcznego okresu.
• Umowy na czas nieokreślony mogą być wypowiedziane z maksymalnie 1-miesięcznym wypowiedzeniem (do 3 miesięcy przy dostawach rzadszych niż miesięczne).
• Umowy próbne i testowe wygasają automatycznie i nie są przedłużane.

Czas trwania

Umowy zawarte na okres dłuższy niż jeden rok mogą być wypowiedziane po upływie pierwszego roku z zachowaniem maksymalnie miesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że szczególne względy słuszności wymagają innego uregulowania.

ARTYKUŁ 13 – WARUNKI PŁATNOŚCI
O ile nie uzgodniono inaczej, należne kwoty są płatne najpóźniej w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu odstąpienia zgodnie z artykułem 6 ust. 1. W przypadku usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia umowy.

Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania błędów lub rozbieżności w danych płatniczych.

W przypadku zwłoki konsumenta przedsiębiorca może, w granicach przepisów prawa, naliczyć wcześniej zapowiedziane koszty wezwania do zapłaty i windykacji.

ARTYKUŁ 14 – PROCEDURA REKLAMACYJNA
Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być składane w rozsądnym terminie od stwierdzenia nieprawidłowości, w sposób kompletny i zrozumiały.

Przedsiębiorca rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Jeśli wymagany jest dłuższy czas rozpatrzenia, konsument otrzymuje w tym terminie potwierdzenie wpłynięcia reklamacji wraz z informacją o przewidywanym czasie jej rozpatrzenia.

Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązków umownych, chyba że przedsiębiorca wyrazi pisemną zgodę na zawieszenie tych obowiązków.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, przedsiębiorca według własnego uznania zapewni bezpłatną naprawę lub wymianę towaru.

ARTYKUŁ 15 – PRAWO WŁAŚCIWE
Do wszystkich umów zawartych między przedsiębiorcą a konsumentem stosuje się wyłącznie prawo polskie – niezależnie od miejsca zamieszkania konsumenta.

ARTYKUŁ 16 – MARKETING SMS
Wyrażając zgodę na marketing SMS w procesie zamówienia, zgadzasz się na otrzymywanie cyklicznych wiadomości SMS od oliviamoda.com (np. informacji o zamówieniu, przypomnień o koszyku, ofert lub próśb o opinię) – nawet jeśli Twój numer jest wpisany do krajowych lub unijnych rejestrów sprzeciwu. Liczba wiadomości może się różnić. Zgoda nie jest wymagana do dokonania zakupu.

Jeśli potrzebujesz pomocy, wyślij „POMOC" na numer, z którego otrzymujesz nasze wiadomości, lub skorzystaj z naszej strony kontaktowej:
https://oliviamoda.com/pages/kontakt.

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany numerów telefonów lub krótkich kodów w dowolnym momencie. Poinformujemy Cię o wszelkich zmianach. Wiadomości wysyłane na poprzednie numery mogą nie zostać dostarczone, co jest poza naszą kontrolą.

W zakresie dozwolonym przez prawo nie ponosimy odpowiedzialności za niedostarczone, opóźnione lub błędne wiadomości SMS ani za działania podjęte na podstawie przekazanych informacji.

Więcej informacji na temat przetwarzania danych znajdziesz w naszej polityce prywatności:
https://oliviamoda.com/pages/polityka-prywatnosci.